【베이비뉴스 윤정원 기자】

해외직접구매 관련 소비자 불만 유형 현황ⓒ한국소비자원

한국소비자원은 올해 상반기에 접수된 해외 온라인쇼핑몰 직접구매의 소비자 불만 중 배송 및취소·환불 관련 내용이 절반을 넘었다고 1일 밝혔다.

소비자원에 따르면 올해 상반기 1372 소비자상담센터에 접수된 해외 온라인쇼핑몰 일명 직구 소비자 상담 건수 총 256건 중 배송지연·오배송·상품파손 등 배송 관련 불만이 29.3％(75건)로 가장 많았다.

이어 취소·환불 지연·거부(25.8%), 연락 두절·사이트폐쇄(12.5%), 제품하자 및 AS 불만(11.7%) 순으로 조사됐다. 품목별로 살펴보면 의류·신발이 30.4％로 가장 많았고 가방·액세서리(17.0%), 컴퓨터·휴대전화 등 IT·가전(10.6%), 도서·완구·스포츠용품 등 취미용품(9.4%)의 순이었다.

또한 가격비교 사이트, SNS 광고 등을 통해 알게 된 ‘한글로 표시된 해외 온라인 쇼핑몰’에서 주문 취소가 되지 않는다는 소비자불만 사례가 다수 접수된 것으로 조사됐다. 해외 온라인쇼핑몰은 국내법이 적용되지 않고 국내 온라인쇼핑몰과는 달리 소비자의 단순 변심에 의한 취소를 인정하지 않거나 취소 수수료를 과다하게 청구하는 경우가 많았다.

소비자원은 "취소·환불이 어려운 경우가 있으므로 해외구매는 신중하게 결정해야 한다"며 "해외구매에 사용한 국내 신용카드사에 연락해 피해 내역을 알리고 해외이용 이의제기 신청 서비스를 이용해야 환급 받을 가능성이 커진다"고 당부했다.

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