국내 오토캠핑족들 사이에서 가장 만족도가 높은 국내 오토캠핑장은 구룡자동차야영장과 동강오토캠핑장이라는 조사결과가 나왔다.

한국소비자원(www.kca.go.kr)은 관광진흥법상 자동차야영장업으로 등록된 업체 중 이용객수 상위 7개 업체(2012년 문화체육관광부 자료 기준)를 대상으로 만족도와 운영실태를 비교 평가한 결과 이 같이 나타났다고 25일 밝혔다.

조사 결과, ‘구룡자동차야영장’과 ‘동강오토캠핑장’이 종합만족도 4.93점으로 가장 높았고, 이어서 ‘자라섬캠핑장(4.88점)’, ‘망상오토캠핑리조트(4.85점)’ 순으로 나타났다.

조사 항목별로 만족도를 살펴보면 캠핑장 시설 및 시설운영서비스, 서비스체험 만족도는 구룡자동차야영장(각 4.80점, 4.79점, 4.86점)이 가장 높게 나타났다.

응답자들은 구룡자동차야영장이 다른 캠핑장에 비해 캠핑 사이트 또는 카라반의 면적과 캠핑 사이트 간에 거리 확보가 충분한 점과 공용주차 공간이 충분한 점을 높이 평가했다. 또 필요한 서비스의 신속한 처리, 캠핑장 직원들의 신뢰감 항목 등 시설 운영 서비스에 대한 만족도도 비교적 높았다.

주변 환경 만족도는 동강오토캠핌장(5.21점)이 가장 높게 나타났다. 응답자들은 동강오토캠핑장 주변 환경이 아름답고, 쾌적하고, 깨끗하다는 점과 캠핑장 시설물이 주변 환경과 조화가 잘 돼 있다는 점을 높게 평가했다.

접근성 및 계약 과정 편리성 만족도는 자라섬캠핑장(각 5.00점, 5.01점)이 가장 높았다. 응답자들은 해당 캠핑장까지 가는 길의 이정표 및 안내물(지도 등)의 적정성을 높게 평가했고, 전화와 인터넷을 통한 예약이 손쉬운 점도 만족스런 점으로 꼽았다.

국내 오토캠핑장 종합만족도 결과. ⓒ한국소비자원

한편 오토캠핑장 운영실태 조사결과를 보면 캠핑장별로 계약해제 시점별 환불 기준이 천차만별이고, 예약신청 후 결제해야 하는 기한도 업체별로 제각각이어서 소비자들의 세심한 주의가 필요한 것으로 나타났다.

환불 시 위약금 없이 계약해제가 가능한 일자가 업체별로 예약일 10일 전, 5일 전, 2일 전 등으로 모두 제각각이었다. 당일 취소 시 아예 환급금을 주지 않는 곳이 있는 반면, 70%까지 환불(성수기 20% 환불)이 가능한 곳도 있었다.

예약신청 후 결제해야하는 기한도 업체마다 달랐는데 ,동강오토캠핑장은 예약 후 2일 이내, 망상오토캠핑리조트는 예약 후 3일 이내, 땅끝오토캠핑장은 예약 후 다음날 오후 5시까지 입금이 되지 않으면 예약이 자동 취소되는 것으로 조사됐다.

소비자원은 “오토캠핑장은 법규상 등록제로 돼 있으나 현재 600개가 넘는 업체 중 등록 업체는 지난해 말 기준 20여개에 불과하고, 현행 법규로는 실질적으로 등록을 강제할 수 없는 실정”이라며 “시설 관리에 대한 세부규정도 없어 시설의 안전성과 위생문제 등을 점검하기조차 어려워 안전 사각지대에 놓여있다”고 지적했다.

소비자원은 보다 안전하고 편리한 오토캠핑장 이용을 위해 계약해제 시 위약금 규정과 시설의 안전성과 위생문제 등을 관리할 수 있는 관련 법규 보완 등을 관계 부처에 건의할 예정이라고 밝혔다.

가톨릭대 산학협력단이 진행한 이번 조사는 최근 1년 이내 오토캠핑을 경험한 1512명(업체별 균등할당)을 대상으로 지난달 17일부터 27일까지 온라인을 통해 실시됐다.